Laten we de IT Organisatie niet vergeten

Hopelijk hebben veel SharePoint consultants inmiddels veel geoefend op “Kan niet. Deal with it.” Maar er komen meer grote vraagstukken af op IT Organisaties. Hieronder twee grote veranderingen waar ik de afgelopen tijd mee te maken heb gehad en waarvan de impact erg groot kan zijn. Tot nu toe ging veel aandacht uit naar techniek en eindgebruikers. Tijd om de IT afdelingen zelf een beetje TLC* te geven.   Agile methodes Veel IT-ers zijn al een paar jaar bezig met Agile methodes. SCRUM is de meest populaire, met name onder developers. Het zorgt voor beter beheersbare en effectievere projecten en is niet meer weg te denken. Maar IT Operations lijkt dit voorlopig nog links te laten liggen. Je komt nog wel eens Kanban tegen, maar dat verandert het werk zelf niet wezenlijk. Daar is het nog ITIL wat de klok slaat. Logisch, bij IT Operations draait het om continuïteit, stabiliteit, voorspelbaarheid. En verandering is per definitie een risico dat gemanaged moet worden. Gelukkig bestaat daar een gedegen Change Management proces voor. Development kan sprints opleveren tot ze een ons wegen, deployen naar productieplatformen doen we maar enkele keren per jaar. Anders is de kans op verstoringen te groot. Bovendien is er simpelweg geen tijd om maandelijks een release te installeren, laat staan wekelijks. Maar dan is daar de Business. Zij hebben met SCRUM een partner gevonden bij developers. En zij willen toch echt dat de release frequentie van systemen wordt verhoogd. Aanzienlijk. En IT Operations wordt zo langzamerhand een sta in de weg. Gelukkig zijn daar oplossingen voor. DevOps en daarbinnen Continuous Delivery raken volwassen. Deze methoden zijn er op gericht om release frequenties te verhogen en de organisatie daarvoor klaar te maken. Dit betekent echter wel een verregaande automatisering van processen. En dat heeft gevolgen voor IT Operations. De manier waarop het wordt bestuurd, georganiseerd en bemenst zal aanzienlijk wijzigen. En nog niet eens zo zeer doordat er FTE’s geschrapt kunnen worden door het automatiseren van processen. Gartner heeft de oude en nieuwe wereld in IT onlangs vergeleken met een marathon lopers versus een sprinter. De marathon loper vertegenwoordigt de oude wereld. Stabiliteit, lange termijn planning staan centraal. De sprinter is de nieuwe agile wereld. Korte afstanden, snel kunnen reageren en van koers wijzigen. Mooie vergelijking. Probleem hierbij: niet alle marathon lopers kunnen worden omgevormd naar sprinter. Zij hebben andere spieren en kunnen dit niet zomaar veranderen. Dit geldt ook voor IT Operators: zij kunnen niet allemaal de transitie maken naar de nieuwe, snel veranderende wereld.   De cloud Geen blogpost van Wortell zonder dat er iets over de cloud wordt geroepen. De cloud is cool, de cloud heeft de toekomst. De nieuwste software, direct beschikbaar voor eindgebruikers. Maar de cloud heeft naast een technische impact en impact op de eindgebruikers ook een stevige impact de medewerkers van IT afdelingen. En dat komt niet eens door de besparingen op medewerkers die de cloud met zich meebrengt. Cloud leveranciers doen ons graag geloven dat er veel mensen uit kunnen, maar in de praktijk zien we dat dit tegenvalt. Of meevalt als je een IT medewerker bent. Maar er verandert wel degelijk het een en ander. Als je dagelijks werk bestaat uit het patchen van servers, het analyseren van logfiles om incidenten op te lossen of het af en toe een schop geven van de SharePoint Search service, dan zal je zien dat je taken voor een groot deel verdwijnen. Maar daar komt ander werk voor terug. Het monitoren van de aanstaande wijzigingen, bepalen van de impact daarvan en het voorbereiden van de eindgebruikers daarop zal veel tijd vergen. Want als je even niet oplet, heet Microsoft ineens Groups aangezet op jouw Office365 omgeving. En kom je na een welverdiend lang weekend Barcelona terug en zie je dat er 125 Groups zijn aangemaakt. Met aanzienlijke hoeveelheden documenten erin. En als één van de gebruikers besluit de Group te verwijderen, zijn de documenten weg. Of jij als IT medewerker die weer even terugvindt. Zaken waar je je vroeger geen zorgen over maakte, want je had zelf in de hand welke aanpassing wanneer werd doorgevoerd. Verder betekent het feit dat je geen toegang meer hebt tot de servers je geen beheer taken meer hebt uit te voeren. Er is best veel in te stellen aan Office 365. Je moet alleen even wennen aan je nieuwe beheerinterface: Powershell. Ben je hier niet comfortabel mee, dan zou ik dat maar heel snel leren. Het is voor veel zaken de enige wijze om configuratiewerk te doen aan je omgeving. Al met al veel nieuwe kennis en vaardigheden die moeten worden opgedaan om van een traditionele beheerder een Cloud beheerder te worden. En ook hier geldt: niet iedereen zal in staat blijken deze transitie te maken.   Bovenstaande zaken zijn nog niet alles. Zaken als IT Automation en software based infrastructuur componenten komen daar de komende tijd nog eens bij. Tijd om goed na te denken over de HR, inrichting en aansturing van de IT Organisaties. Dit zal de komende jaren steeds belangrijker worden om de transitie te maken naar een Agile IT organisatie waar de cloud zijn intrede heeft gedaan.   * Tender, Love and Care.